摘要：
本来计划和男友一起去上海迪士尼游玩，却不料临行前突然生病，河南郑州的张女士无奈取消了行程。然而在退票时遇到了麻烦，被平台要求找派出所、社区或者单... 她本来打算和男友一起去上海迪士尼乐园，但临行前突然生病了。 河南郑州的张女士无奈取消了行程。 然而，她在退还支票时遇到了麻烦。 该平台要求她找派出所、社区或单位出具加盖公章的“夫妻关系证明”。 然而张女士去报警后却发现根本没有这样的证明，这让退款陷入了僵局。
一名女士因病取消了上海迪士尼之旅，但门票已成功退票。 然而，她的男友却被要求提供“情侣证”来退票。
张女士是郑州的一名研究生。 日前，她和男友约好一起去上海迪士尼。 于是，张女士于11月27日在网上购票，“在飞猪度假官方旗舰店购买了迪士尼一日票，在飞猪迪士尼官方店购买了学生一日票。” ”张女士说，他们计划11月30日飞往上海参观迪士尼乐园。
但计划跟不上变化。 11月28日晚，张女士突然发病，持续发烧、呕吐。 她立即前往医院接受治疗，但情况并未好转。 无奈之下，张女士决定取消11月29日的行程，前往上海迪士尼乐园，价值数百元的门票将被退还。 随后我按照系统要求填写了退款申请。 张女士的其中一张机票在提交相关病历等证据后顺利退票。 然而，她在给男友退票时却遇到了麻烦。
“我按照平台规定上传了我的病历、缴费清单、退款凭证、我们两个人的身份证照片，以及我们两个人的几张情侣照。” 张女士说道，认为这足以证明两人是情侣了。 然而，提交申请后不久，我就接到了飞猪平台的电话。 “飞猪工作人员表示，根据平台要求，我提供的证据不充分。”
张女士表示，飞猪工作人员表示，根据迪士尼规定，张女士需要提供加盖社区、派出所或者所在单位公章的“夫妻关系证明”，否则无法退票。 “我提出退款系统没有这样的要求，但对方说是迪士尼有要求。” 张女士说，随后她又提交了申请，又接到飞猪工作人员的电话询问，“他们只通过了电话口头告知，没有相应的书面要求。”
飞猪称迪士尼将于10月底更新要求要求“情侣认证”，迪士尼则表示消费者应遵守第三方平台要求
在与飞猪的语音协商中，张女士曾表示，她在网上看到过有人通过提供情侣间的聊天记录、照片等信息成功退票的例子。 飞猪工作人员表示，以前确实可以。 当时迪士尼认可了这些材料，但在10月中下旬，它更新了要求。 现在迪士尼不承认集体照片和其他材料。 “但现在我们主要是看景点。 如果景区给你退款，我们会把所有的钱都退给你，你是我们的客户，我们没有理由拦着你，我们不可能为难你，我们真的没有办法。 ”
无奈之下，张女士要求对方出具一份需要这样证明的请求文件，以便在出具证明时更容易明确原因。 但对方表示无法提供，并表示他们和迪士尼都是人工审核，飞猪传递了信息。 内部渠道传给迪士尼，迪士尼工作人员确认是否可以提交或者缺少什么。 在此过程中不允许截图。 这是内部规定，不能向顾客展示屏幕。 “但是确实有这样的规则，我们就是遵循这个规则的，我们需要一个陪同人员和旅行者的关系证明，这是一个逻辑，这个证明是必要的。” 飞猪工作人员也表示，这份证书还包含了友情要求。 目前的情况是，取得直系亲属关系证明比较容易，但取得非直系亲属关系证明却很难。 他们已经被质疑过很多次了，但确实有人发出来。 例子。
在随后张女士与另一名飞猪工作人员的交流中，她提到了证书样本模板。 对方表示，目前没有具体样本。 他建议张女士可以考虑尝试在社区、单位等处开具这张证明。至于时间问题，如果张女士在11月30日开具证明，他们也会考虑协调退款问题作为适当的。
随后，张女士还直接联系了迪士尼客服，客服表示消费者应该遵守第三方平台的要求，但没有直接回答是否是他们自己的规定。
该女子联系了杭州警方，警方证实无法出具此类证明。
那么这样的证书可以颁发吗？
张女士表示，由于飞猪平台总部位于浙江杭州，她无奈只能给当地警方报案，并询问如何开具飞猪和迪士尼要求的非直系亲属证明。那边警察直接说这个打不开，也没有这个证明。” 张女士说，杭州警方告诉她，他们会向Fizhu核实此事，并让她等待Fizhu的电话。
张女士称，事发后，她曾到上海市市场监管部门投诉此事。 随后，她接到了迪士尼的回电。 不过迪士尼工作人员的声明还是非常原则和官方的，表示张女士会遵守第三方平台的要求。 是的，目前尚不清楚这个要求是否来自迪士尼。
张女士和男友认为，无论是上海迪士尼还是飞猪，要求消费者出具这样一份高不可攀的“夫妻关系证明”，都是违法违规的，严重侵犯了消费者的合法权益。
飞猪回应迪士尼原则上不支持退款，已向迪士尼提交申请
华商报大风报记者致电上海迪士尼信息咨询客服和迪士尼官方旗舰店工作人员。 至于开具“情侣证”的要求是否来自于他们的要求，工作人员仍然没有给出明确的答案。 他们只是表示，退款必须“根据原渠道告知消费者需要提供证明”。
“我们也觉得，朋友、情侣要证明这一点并不容易，但景区与我们对接时必须要求这种证明。” 对此，飞猪客服人员表示，这确实是景区对他们的要求。 ，并给出了建议。 没有必要去警察局。 你可以到社区或者工作单位与人沟通去领取一份。 当事人还可以提供一些其他无法出行的证明，比如出差，公司可以出具证明。 该工作人员表示，由于迪士尼景区比较热门，迪士尼对于第三方平台的规定并不轻易支持退款。 但总有一些特殊情况需要当事人提供充分的证明。 “他们的要求更加严格。” ”。
11月30日下午，张女士终于收到了飞猪的官方反馈，“他们说我的申请材料已经提交给迪士尼了，让我等待反馈。” 不过，张女士表示她也不确定，“因为我开始没有向他们提供他们要求的证明，也没有向他们提供‘情侣证’。” 我不知道为什么又提交给迪士尼。”
华商报大丰报记者何楠、编辑董琳
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